Умови повернення коштів

1. Загальне правило: повернення коштів не передбачено

calls4u.ai — це підписка (SaaS) на доступ до AI-голосового агента. Оплата здійснюється за доступ до Сервісу на обраний розрахунковий період (місяць/рік).

Кошти, сплачені за підписку на Сервіс, поверненню не підлягають, у тому числі в разі часткового використання оплаченого періоду, невикористання Сервісу протягом оплаченого періоду з причин, що не залежать від Виконавця, або дострокової відмови клієнта від подальшого користування Сервісом.

Це пов'язано з тим, що перед оформленням платної підписки кожному новому користувачу надається безкоштовний пробний період тривалістю 3 (три) дні, протягом якого можна оцінити функціональність Сервісу до здійснення оплати. Оформлюючи платну підписку, користувач підтверджує свій усвідомлений вибір продовжити користування Сервісом на платній основі.

2. Винятки, коли повернення можливе

Кошти повертаються в повному обсязі на реквізити, з яких було здійснено оплату, протягом до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту підтвердження відповідного випадку, якщо:

• Виконавець з власної вини не надав доступ до Сервісу протягом розумного строку після оплати (наприклад, технічна помилка на стороні Виконавця, що унеможливила підключення);
• у роботі Сервісу виявлено істотний дефект, що унеможливлює використання AI-агента відповідно до заявленого функціоналу, і Виконавець не усунув цей дефект протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту звернення клієнта на support@calls4u.ai.

3. Помилкові та задвоєні платежі

У разі помилкового або задвоєного списання коштів (технічний збій платіжної системи) кошти повертаються в повному обсязі протягом до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту звернення та підтвердження факту помилкового платежу.

4. Скасування транзакції та шахрайство

У разі виявлення ознак шахрайського використання платіжного інструменту Виконавець має право ініціювати скасування транзакції відповідно до правил платіжної системи WayForPay.

5. Для користувачів з Європейського Союзу

Оформлюючи платну підписку, користувач-споживач з ЄС надає прямо виражену згоду на негайне надання цифрової послуги до закінчення 14-денного строку для відмови від договору та підтверджує, що внаслідок цього втрачає право на відмову від договору відповідно до застосовного законодавства (за аналогією зі ст. 16(m) Директиви (ЄС) 2011/83). Це положення не обмежує обов'язкових прав споживача, які не можуть бути виключені договором.

6. Порядок звернення

Звернення щодо оплати (пункти 2–4 цієї Політики) приймаються на support@calls4u.ai із зазначенням дати платежу, суми та обставин ситуації. Звернення розглядається протягом 5 (п'яти) робочих днів.

7. Контакти

Виконавець

Фізична особа-підприємець Овсієнко Богдан Володимирович

Email

support@calls4u.ai

Телефон

+380 99 036 73 86