Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: у процесі публікації

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів вебсайту calls4u.ai та однойменного сервісу (далі — «Сервіс»).

Володілець (розпорядник) даних: Фізична особа-підприємець Овсієнко Богдан Володимирович
РНОКПП (ІПН): 3888313957
Адреса: 02000, м. Київ, б-р Ярослава Гашека, 24
Email: support@calls4u.ai
Телефон: +380 99 036 73 86

Використовуючи Сайт та Сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомились з цією Політикою та погоджуєтесь з умовами обробки ваших персональних даних. Якщо ви не згодні з умовами Політики, будь ласка, припиніть використання Сайту та Сервісу.

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, а для користувачів з країн Європейського Союзу — з урахуванням вимог GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679) у частині, що застосовується до нашої діяльності.

2. Які персональні дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самостійно:

ім'я, прізвище;
номер телефону;
адреса електронної пошти;
назва компанії, посада (для юридичних осіб / ФОП-клієнтів);
дані для авторизації в особистому кабінеті;
платіжні дані в обсязі, необхідному для оплати через WayForPay (calls4u.ai не зберігає повні реквізити банківських карток — їх обробка відбувається на стороні платіжного сервісу відповідно до стандарту PCI DSS).

Дані, що виникають у процесі використання голосового AI-агента: аудіозаписи телефонних розмов, здійснених через Сервіс; текстові транскрипти цих розмов; метадані дзвінків (дата, час, тривалість, номер телефону, результат); голосові дані, що виникають у процесі синтезу та розпізнавання мовлення.

Відповідальність за отримання згоди кінцевих співрозмовників на запис розмови покладається на клієнта Сервісу як на ініціатора дзвінків, відповідно до законодавства, що застосовується в юрисдикції клієнта.

Технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера, дані про пристрій, файли cookie (див. окрему Політику cookie), журнали дій у Сервісі.

3. Мета обробки персональних даних

реєстрація та ідентифікація користувача, надання доступу до особистого кабінету;
надання Сервісу (налаштування й функціонування AI-агента, здійснення й обробка дзвінків);
проведення розрахунків та оплати підписки через WayForPay;
технічна підтримка та комунікація з користувачем;
аналітика та покращення якості Сервісу;
виконання вимог законодавства (податкового та бухгалтерського обліку);
у разі окремої згоди — надсилання інформаційних та маркетингових повідомлень.

4. Правові підстави обробки

Обробка здійснюється на підставі: згоди суб'єкта персональних даних; необхідності виконання договору (публічної оферти); виконання законних вимог (зокрема податкових органів); законних інтересів Володільця даних (безпека, запобігання шахрайству, покращення Сервісу).

5. Кому передаються дані (субпроцесори)

Для функціонування Сервісу ми залучаємо технічних партнерів, яким передається обсяг даних, необхідний виключно для виконання відповідної технічної функції:

постачальники моделей штучного інтелекту — зокрема OpenAI, Google (Gemini), Groq;
постачальники розпізнавання мовлення (Speech-to-Text) — зокрема Deepgram;
постачальники синтезу мовлення (Text-to-Speech) — зокрема ElevenLabs;
постачальники телефонії та голосової інфраструктури (SIP/VoIP) — зокрема LiveKit, а також провайдери телефонного зв'язку (Twilio, Vonage, Zadarma) залежно від конфігурації;
платіжна система — WayForPay (ТОВ «Уейфорпей»);
хостинг-провайдер та провайдер серверної інфраструктури;
сервіси комунікації — Telegram (сповіщення й бот) та поштовий сервіс.

Частина партнерів може обробляти дані на серверах за межами України, у тому числі в ЄС та США. У таких випадках ми вживаємо розумних заходів для забезпечення належного рівня захисту даних. Ми не продаємо персональні дані третім особам.

6. Строк зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, зокрема протягом дії договору та після його завершення — у строки, передбачені законодавством України. Аудіозаписи та транскрипти дзвінків зберігаються протягом строку, узгодженого з клієнтом у налаштуваннях Сервісу, або за замовчуванням — протягом строку, необхідного для роботи й аналітики Сервісу.

7. Права суб'єкта персональних даних

отримати інформацію про те, які ваші дані обробляються;
вимагати виправлення неточних даних;
відкликати згоду на обробку даних (де обробка здійснюється на підставі згоди);
вимагати видалення даних («право бути забутим») у випадках, передбачених законодавством;
заперечувати проти обробки даних для маркетингових цілей;
для користувачів з ЄС — на додаткові права за GDPR, зокрема право на перенесення даних та подання скарги до наглядового органу.

Реалізувати «право бути забутим» можна безпосередньо в особистому кабінеті (розділ «Налаштування» → «Видалення акаунту») або звернувшись на support@calls4u.ai. Видалення є безповоротним: стираються акаунт, агенти, контакти, журнал дзвінків, записи розмов та транскрипти.

8. Захист даних

Ми вживаємо технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення чи розголошення, зокрема шифрування каналів передачі даних, обмеження доступу за принципом необхідної достатності та регулярне резервне копіювання. Аудіозаписи та транскрипти зберігаються у приватних сховищах; доступ до них надається лише через підписані URL-адреси в межах сесії конкретного користувача.

9. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці Сайту. У разі суттєвих змін ми повідомимо користувачів через Сайт або електронну пошту.

10. Контакти

Email: support@calls4u.ai
Телефон: +380 99 036 73 86
Адреса: 02000, м. Київ, б-р Ярослава Гашека, 24